賣家儘早提供詳盡 運送資料 ，包括列明 預 計到 貨日期 ， 可 幫助 買家 設定合理 期望，減少問題發生， 並 有助 賣家 提升詳盡賣家評級 ( DSRs )

運送問題是買家聯絡賣家的主要原因，包括對許多不同的貨運公司服務和交貨時間感到混淆。 這就是為何自 9 月起， 在 eBay 美國網站上， 你提供的運送選項和預 計 交貨日期會使用合乎行業標準的條款，以更顯眼的方式顯示。 買家將享受熟悉且一致的體驗、明確的選擇， 以及對跨國賣家的運送服務訂下正確期望 。 對賣家而言，這意味著與運送相關的問題減少，以及更好的運送詳盡賣家評級 (DSR)。

• 重點提示
• 採取行動
• 常見問題

重點提示

9 月起，在整個購買過程中， 賣家所 提供的運送選項 ，包括跨國賣家）提供的「 Other services 」跨國運送（從美國境外運送到美國國內）選項， 都會以更加顯眼的方式與預 計到 貨日期一起顯示 於買家眼前 。 在物品頁面的最上方以及結帳 頁 ，將 會顯示以下 3 種常見 並 合乎行業標準的服務 選項。

買家現在可以在檢視物品頁面的最上方 ， 看到以 下以標準字眼列出的運送服務級別 ，以及預估 的到 貨日期。 以下字眼適用於跨國運送（從美國境外運送到美國國內）及美國國內運送服務（美國境內運送到美國境內）。 這有助 買家決定是否購買 ，也可以減少運送問題的發生。

跨國賣家請注意：

如你從美國境外地區運送物品到美國境內，請選擇「 Other services 」，而你的運送服務同樣會被系統歸納到以下以標準字眼分類的服務等級：

• 經濟服務 (Economy)
• 標準服務 (Standard)
• 快捷服務 (Expedited)

跟 往常一樣，顯示給買家的預 計到 貨日期為運送時間加上 賣家 的處理時間。 例如，如果你提供的服務 包括 1-4 日 的貨運時間，並指定 1 日 的處理時間，買家會看到這個選項為「標準運送」 （ Standard shipping ） ，以及 2-5 日 的預 計到 貨日期

在買家的 購買過程 各個部份 清楚顯示 各個 選擇， 幫助買家 設定 合理 期望，減少 交易 問題發生

• 買家現在可以在檢視物品頁面的最上方 ， 看到以 上以標準字眼列出的 選項，以及預估 的到 貨日期。 這有助 買家決定是否購買 ，也可以減少運送問題的發生 。
• 跟往常一樣，如賣家在刊登物品期間選取一項或多項 運送服務，則買家會在物品頁面的運送資料部份看到你提供的服務的實際資料 。
• 結帳時，買家現在可以看到以這 3 個新標準 字眼 所說明的 運送服務 選項和預 計到 貨日期， 幫 助他們選擇 合適的服務 。
• 買家在購買之後，仍然可以在訂單詳細資料看到所使用的運送服務細節和預 計到 貨日期。
• 物品送達之後， 買家 留下「信用評價」 時 ，將繼續看到付款日期、預 計到 貨日期和實際運送日期（如果你提供 郵件 追蹤 資料 ），這是你 提供 優質服務的重要提醒。

對你的刊登物品而言，這意謂著：

• 你現在仍然可以 選擇 目前 USPS 和 UPS （適用於 eBay 美國網站）所提供的所有 服務。 刊登物品時， 賣家 將看到 服務 依 照上述 3 種等級分類和貨運公司發 布 的預 計到 貨日期來分組 。

 

刊登物品時， 賣家 將看到 服務 依 照上述 4 種等級分類和貨運公司發 布 的預 計到 貨日期來分組。

如你是跨國賣家，把物品從美國境外運到美國國內，請注意以下事項：

• 如果你使用 USPS 或 UPS 以外的運送公司，只需 於「 Other services 」分類下（請參考上圖） 選擇最能代表你選用的貨運公司的預計到貨日期的服務分類便可 。
• 如果你按照其中一項現有的運送服務說明你的運送條款，系統會自動把這些服務歸到其中一種形容本地運送服務（美國運到美國）的新分類， 跨國賣家如從美國境外運送到美國境外，請手動把系統的改動，移動到「 Other services 」下的其中一個分類 。

目前服務名稱	新服務分類 （系統自動把舊服務更新到下列形容本地運送 ＋ 服務的分類） ＋ 本地運送指由美國境內運到美國境內	跨國賣家需要把系統的自動分類歸到下列「 Other services 」以下的分類
其他（參閱說明）	Economy shipping: 1-10 business days （ 經濟服務運送 ）	Economy Shipping from outside U.S. ( 11 – 20 business days )
標準固定運費運送服務 Standard Flat Rate Shipping Service	tandard shipping: 1-5 business days （ 標準服務運送 ）	Standard Shipping from outside U.S. (5 – 10 business days )
快捷固定運費運送服務 Expedited Flat Rate Shipping Service	Expedited shipping: 1-3 business days （ 快捷服務運送 ）	Expedited Shipping from outside U.S. ( 1 – 4 business days )
隔日固定運費運送服務 Overnight Flat Rate Shipping Service	One-day shipping: 1 business day （ 1 日運送 ）	不適用於跨國運送服務

採取行動

• 如你為跨國賣家，並把物品由美國境外運送到美國境內，你需要手動的把運送服務移到「 Other services 」下的分類，分類會列出預計到貨時間：

  • Economy Shipping from outside U.S. , (10-20 business days)
  • Standard Shipping from outside U.S. , (5-10 business days)
  • Expedited Shipping from outside U.S. ) (1-4 business days)
• 如果你使用「跨國運送」 （ International Shipping ） 區段進行跨國交易，則可以如往常一樣繼續使用跨國服務。

例如： 如果你提供跨國運送，並目前使用「 Other 」 或 「 Standard Flat Rate Shipping 」， 並於物品說明中說明運送細節， 你便需要修改刊登物品， 選擇新提供的形容運送服務的選項，好讓你的預計運送時間顯示於物品頁面的最上方以及結帳頁的顯眼位置 。

• 如果你是從美國境內運送到美國境內，及你目前使用任何 UPS 或 USPS 服務，或使用「隔日固定運費運送服務」 （ Overnight Flat Rate Shipping Service, ） 來刊登物品，則你的刊登物品不需要任何 修改 。

• 如果你是從美國境內運送到美國境內，及目前使用 Standard Flat Rate Shipping ， Expedited Flat Rate Shipping 或 Other ，請確保運送公司的預計到貨時間，跟 eBay 估計的相符（請參閱上表）。你需要修改物品刊登的運送服務及預計到貨時間，以維持競爭力及幫助買家對運送服務訂下合理期望 。

• 如果你運送至美國大陸以外的美國地區，則可以考慮使用 新運費表選項 。 你可以指定運送服務和費用，讓買家可以查看其特定地點的正確資訊 。

• 讓買家選擇 — 請 提供一種以上的運送服務。 當許多買家正在尋找更快速的運送服務 時，這個功能可以提升你的節日銷售量。 你提供的選項會與預估交貨日期會在物品頁面的最上方和結帳期間清楚顯示出來 。

• 利用 eBay 高 度 評 價 賣家 （ eBay Top- r ate d sellers ） 的特殊節日促銷 （ special holiday promotion ） ： 針對免費運送和快捷運送、一日處理時間和接受的退貨，可取得刊登物品選項 額外的 20% 成交費折扣 。

• 如果你要 修改 刊登物品，則可以在 刊登續期 時加以更新，也可以立即使用「刊登快手」 （ Turbo Lister ） 、「 Excel 外掛」 （ Excel Plug-in ） 和「大量上傳精靈」 （ File Exchange ） 來編輯運送和處理欄位。 9 月起，你將可以在 eBay 的大量編輯和重新刊登物品流程中使用全新功能 來編輯運送欄位。 如果你使用第三方刊登物品服務，請與服務提供者討論刊登物品和編輯選項。 請參閱下面的 逐步說明 ， 了解在刊登物品中更新運送資料欄位的詳細資訊 。

常見問題

我是跨國賣家，把物品從美國境外運到美國。以下變更對我有何影響？

我們為從美國境外運送到美國的運送服務增加了 3 個新選項，並列出了相關運送服務的預計到貨時間。跨國賣家需要根據你的預計到貨時間，手動把你的 運送服務移到「 Other Services 」下：

新的服務名稱	運送時間
Economy Shipping from outside U.S.	11 – 20 工作日
Standard Shipping from outside U.S.	5 – 10 工作日
Expedited Shipping from outside U.S.	1 – 4 工作日

eBay 的運送服務顯示方式有哪些改變？

1. 9 月起，你的運送選項會以更加顯眼的方式，與預 計到 貨日期一起顯示在物品頁面的最上方以及結帳期間。
2. 在這兩個位置上，將使用 3 種常見的合乎行業標準的分類來顯示運送： 「經濟服務」 ( Economy ) 、「標準服務」 ( Standard ) 、「快捷服務」 ( Expedited ) 等 。
3. 結帳期間，買家可以從你提供的所有運送選項中，輕鬆查看和選取偏好的運送服務

eBay 為何做這些變更？
買家往往不清楚我們提供的許多不同運送服務。 查看以熟悉的條款清楚顯示的運送選項及交貨日期，有助於買家決定購買的物品，以及希望物品運送的時間。 這樣可以幫助賣家在交易前後設定 合理 的買家期望、減少運送問題的發生，同時鼓勵買家留下較佳的運送 「 詳盡賣家 評 級 」 (DSR) 。

新的 跨國 運送服務 （從美國境外運到美國） 分類有哪些？

如你把物品從美國境外運到美國，你需要選取「 Other services 」下的選項：

• Economy Shipping from outside U.S. , (10-20 business days)
• Standard Shipping from outside U.S. , (5-10 business days)
• Expedited Shipping from outside U.S. ) (1-4 business days)

不論是跨國或本地運送，你的服務都會被歸納到以下服務分類：

• 經濟服務 (Economy)
• 標準服務 (Standard) ：
• 快捷服務 (Expedited)
• 1 日服務 (One-day) （只適合於美國本地運送）

買家查看我提供的運送選項的方式和位置有哪些變更？
9 月起，買家將會在下列位置看到運送選項（經濟服務、標準服務、快捷服務和 1 日服務）以及預計到貨日期：

• 物品頁面的最上方
• 結帳時，買家可以輕鬆查看並從所有的運送選項中選擇

顯示給買家的預 計到 貨日期是否有包含我的處理時間 ( handling time ) ？
是的。 如往常一樣，顯示給買家的預 計到 貨日期是貨運公司運送時間加上你公 布 的處理時間。

如我由美國境內運送到美國， 我是否仍然可以從 UPS 或 USPS 選擇相同的運送服務 ？
是的。 相同的運送服務將與相同的貨運公司指定運送時間一起提供。 它們會根據 3 種服務等級分類來分組 。

如何計算這些服務的預估交貨日期 ？
預估交貨日期將依據你的處理時間加上貨運公司所公佈的特定服務運送時間來計算。 例如，如果你指定 2 天的處理時間，並從下拉功能表選擇 UPS 或 USPS 服務，指定運送時間為 2 到 5 個營業日，則買家看到的預 計到 貨日期會是 4 到 7 日 。

如我由美國境內運送到美國， 我是否仍然可以使用 USPS 或 UPS 以外的服務 ？
可以，你可以使用自己選擇的貨運公司。 如果你要使用的貨運公司服務不在下拉式功能表中，則只要從全新的一般服務（「經濟服務」、「標準服務」、「快捷服務」或「 1 日服務」）中選擇最能代表你慣用的運送時間 。

使用新的一般服務時，會如何計算預估交貨日期？
如果你選擇其中一項一般運送服務，則買家看到的預 計 交貨日期將是該服務的運送時間加上你的處理時間。

每種新分類的運送時間為何？
運送時間分別是：

• 經濟服務 (Economy) ： 1-10 個營業日
• 標準服務 (Standard) ： 1-5 個營業日
• 快捷服務 (Expedited) ： 1-3 個營業日
• 1 日服務 (One-day) ： 1 個營業日

如我由美國境內運送到美國， 如何在假日期間向買家表示我提供隔日交貨服務 ？ 既然處理時間和運送時間已經加在一起，最快的預計到貨時間不就是 2 日嗎 ？
你不能指定同一日處理， 令基本的預計交貨時間始終是 2 日 。 但是，你可以指定 1 日服務和 1 日處理時間，並在刊登物品說明中告知買家，在特定時間以前收到的訂單將在當天運送

刊登物品時，運送選項會如何顯示 ？
新的運送選項會以下列方式顯示：

刊登物品時，你將看到運送服務會依據四種服務等級分類和貨運公司發佈的預 計到 貨日期來分組。

目前一般服務（「標準固定運費運送」 / Standard Flat Rate 、「快捷固定運費運送」 / Expedited Flat Rate 、或「隔日固定運費運送」 / Overnight Flat Rate 和「其他」 / Other ）會自動重新命名為新分類，這樣對我目前的刊登物品有何影響？ 我是否必須編輯刊登物品 ？

如果你目前指定「隔日固定運費」，則不需要變更刊登物品。

如果你目前使用「標準固定運費運送」、「快捷固定運費運送」或「其他（參閱說明）」，並且使用比指派的預估交貨日期快或慢的貨運公司服務，則可能想要使用一個或多個新選項來更新刊登物品。 你可能也想要考慮減少處理時間，或使用不同的貨運公司服務以符合你要提供的選項。

以下是一些可能需要變更刊登物品的具體個案：

1. 你的運送服務比新分類的範圍 更 快或 更 慢
   • 更 快： 你目前指定「其他」，並使用預估交貨日期為 2 至 5 日 的貨運公司服務來運送。 9 月起，「其他」( Other )將自動重新命名為「經濟服務」( Economy )（1-10 個營業日）。 請考慮立即將你的運送服務選項變更為「標準固定運費運送」 ( Standard Flat Rate Shipping ) 。
   • 更 慢： 你目前指定「標準固定運費運送」 ( Standard Flat Rate Shipping ) ，並使用預估交貨日期為 2 至 9 日 的貨運公司服務來運送。 當「標準固定運費運送」重新命名為「標準運送/ Standard Shipping （1-5 個營業日）」，買家會看到你的貨運公司可能無法履行的預估交貨日期。 為了設定正確的期望，你應該將運送服務選項變更為「其他（參閱說明）」。9 月起，「其他」將自動變成「經濟運送（1-10 個營業日）」。
2. 你可以進行跨國運送，指定運送為「其他」，並在刊登物品說明中提供詳細資料。
   • 因為「其他」 ( Other ) 將自動變成「經濟運送 / Economy （ 1-10 個營業日）」，你可能想要變更刊登物品以指定你提供的服務，而不只是在刊登物品說明中加以說明。
   • 請注意，對於美國大陸以外的國內地區，例如阿拉斯加和夏威夷，你可以使用「我的 eBay 」 中的 運費表選項，來顯示該地區特定的買家運送費用和運送時間。

我可以使用大量編輯工具來編輯刊登物品嗎？
可以，你現在可以使用「大量刊登編輯器」 ( Mass Listing Editor ) 、「刊登快手」 ( Turbo Lister ) 和「大量上傳精靈」 ( File Exchange ) 來編輯你的刊登物品。

9 月起，你將可以使用 eBay 的 加 強型大量編輯和重新刊登 物品 頁面來大量編輯運送和處理時間 資料 ，但必須等到新的運送等級分類就緒後才能使用這項功能。

在刊登物品中 取得使用編輯運送資訊的逐步說明。

如果我的運送服務不符合 9 月起實施的新分類，會有什麼狀況？ 我是否需要更新刊登物品？
你目前指定的運送服務將在 9 月自動重新命名。 你不需要進行任何變更，但是如果你的服務不符合，買家可能會看到錯誤的預估交貨日期。 這可能會影響你的銷售及/或運送「詳盡賣家評級」 (DSR)。

這些變更對買家的期望和運送詳盡賣家評級 (DSR) 會有什麽影響 ？
如果現在你的運送服務符合或超出買家期望，則你會發現，9 月的「信用評價」或詳盡賣家評級 (DSR) 不會因為這些變更而減少。

如何確定已在「我的 eBay 」的訂單詳細資料中顯示追蹤資料供買家參考，以及該何時留下「信用評價」 ？
若要確保上述所有頁面都含有追蹤資料，請使用提供追蹤資料的貨運服務，並務必將資料上傳至 eBay 。 除了這些頁面含有該資料以外，你和買家還會自動收到含有追蹤資料的確認電郵 。

• 最簡單的方法是在 eBay 或 PayPal 上購買郵寄標籤。 追蹤資料會自動上傳。 如果在 eBay 上列印標籤，還可以向 ShipCover 購買全新的 低費率運送保險 。
• 你可以在「我的 eBay 」中 手動上傳追蹤資料 。

如果你無法上傳追蹤資料，則可以在「我的 eBay 」中將物品標示為已運送，之後便會有確認電郵寄送給你的買家。

貨運和本地見面交收是否包括預估交貨時間 ？
不會。 貨運和本地見面交收不會包含預估交貨時間。

我使用貨運運送。 對我而言，是否有任何變更？

如果是使用貨運的刊登物品，則在你輸入運費之前，買家都無法結帳。 如果買家在結帳時輸入空值或不正確的運費，則買家將聯絡你以取得物品的正確運費資料，以避免出現買賣雙方交易的不良體驗 。

更新刊登物品運送資料的說明

大量刊登編輯器 ( Mass Listing Editor )

有了「大量刊登編輯器」，你就可以一次編輯多達 200 項刊登物品。

1. 從「售賣專家」 ( Selling Manager ) 或「我的 eBay 」開始，選取你要編輯的刊登物品。



2. 選取你要修改的刊登物品後，按一下「編輯」 ( Edit ) ，以帶入「大量刊登編輯器」 ( Mass Listing Editor )
3. 在「大量刊登編輯器」中，選取「劃一運送服務和費用 (Flat Shipping Service and Cost) 」。此時，你可以選擇同時編輯所有刊登物品，或將變更個別套用至 200 項刊登物品。 對於這種情況，我們會選取「個別編輯刊登物品」 ( edit listings individually ) 。 對大部 份 賣家而言，這是正確的做法 。



4. 按一下「繼續」 ( Continue ) ，你就會看到所有選取的刊登物品的運送區段。 你可以從這裡變更刊登物品的運送服務。 例如，你可能想要從「其他」 ( Other ) 變更為「標準固定運費運送」( Standard Flat Rate Shipping Service ) 。



5. 完成所有變更後，請按一下「繼續」 ( continue ) ，「大量刊登編輯器」會確認刊登物品。 你可以在最終確認頁面檢閱變更。 如果要讓變更生效，請按一下「送出」 ( Submit ) 。

二、刊登快手 ( Turbo Lister)

1. 若要開始，請從「刊登快手」列中按一下「同步處理」 ( Synchronize ) 按鈕 。



2. 你會看到名為「同步處理」的彈出視窗，詢問你要在網站上同步處理哪些內容。 若要修改出售中物品，請選取「出售中物品和預定刊登物品 」，然後按一下「同步處理」 。



3. 「刊登快手」會將出售中物品和預定刊登物品從網站中抽出。 所有刊登物品都會出現在左邊「出售活動」下的「出售中物品」資料夾或「預定刊登物品」 ( Scheduled Listings ) 資料夾中。 按一下其中一個資料夾，選取你要修改的刊登物品。 例如，按一下「出售中物品」( Active Listings )，然後選取一項或多項刊登物品來修改 。
4. 若要修改你的刊登物品，請選取你要編輯的刊登物品，然後按一下「刊登快手」功能表列的「編輯」 ( Edit ) 。 這樣會調出所有選取的刊登物品，你可以從這裡同時對所有刊登物品進行變更 。



5. 在「刊登快手」右邊的「運送選項」區段中，你可以為所有刊登物品變更運送服務。 例如，你可能想要從「其他」變更為「標準固定運費運送」 ( Standard Flat Rate Shipping Service )。變更完成後，請按一下「儲存」 ( Save )，刊登物品會以「待修改」 ( pending revision ) 儲存 。

   

6. 在「出售中物品」 ( Active Listings ) 一覽中，你變更的刊登物品會以「待修改」 ( pending revisions ) 顯示在方格視圖中 。



7. 你可以從這裡按一下功能表列上的「同步處理」按鈕，將這些刊登物品與網站進行同步處理。 此時，網站上的所有刊登物品都會使用你在「刊登快手」中指定的新運送資料進行更新 。