常見問題

• eBay為何要推出這些變更？

  買家在網上購物時期望一項設有合理期限，並且是簡單、暢順及以退還款項為基礎的退貨政策。對於賣家來說，這些使買家建立信心的退貨政策更新能促進賣家的生意額，同時還為賣家提供輕鬆、有效地管理和追蹤退貨物品的工具。而對於買家來說，無論從哪個賣家買到的物品，都能夠採用這個簡單的方法退貨。

• 目前的退貨選項會發生哪些變更？

  根據2011年秋季賣家更新的通知，由5月2日（美國太平洋時間）起，刊登新物品和重新刊登物品時，，3日和7日退貨限期的選項、「退換」及「商品積分（merchandise credit）」的選項將會被取消。賣家可以從14日、30日和60日中選擇退貨限期，並從「退款」或「退款或退換」中選擇退貨方法。

• 如果現在我的刊登中有這些選項怎麼辦？

  如果你使用的是即將取消的退貨選項，即由2月29日（美國太平洋時間）當週起，你將會收到提示訊息。由5月2日（美國太平洋時間）當週起，這些選項將不再適用於新刊登的物品和重新刊登的物品；賣家刊登時，這些選項將不再出現，而使用這些選項進行的重新刊登將會被阻止。

  

  由5月2日（美國太平洋時間）起，當使用即將即將取消的選項刊登新物品和重新刊登物品時，賣家將會看到以上的系統訊息提示賣家從速更改以上退貨選項的設定。

• 我必須提供退貨選項嗎？

  不是必須的。一如既往，你可以根據你的銷售策略，決定全部物品或個別物品接受退貨。請注意即使你的物品設定為「不接受退貨」，但如果買家提出eBay買家保障個案並勝訴，你需要退回全部金額 – 包括原本的運費。

• 我可以指定哪種情況下才接受退貨嗎？

  如果你接受退貨，eBay賣家政策 說明在任何情況下的退貨賣家都必須接受，包括買家購買物品後改變注意而希望退貨。

• 如果我現有的刊登中包括即將取消的退貨選項，我怎樣識別及更新這些刊登？

  如果你現有的刊登都採納相同的退貨政策，你可以使用大量編輯工具，大批量更新這些物品的退貨選項。查看大量編輯工具的實用指南指南 。

• 我可以指定退貨物品運送到不同的位址嗎？

  可以，如果你的退件位址不同，在選擇eBay退貨後，請在我的eBay -> 帳戶->地址中輸入並驗證這些地址。

• 我是否可以輸入任一價值的手續費？

  你可以從無手續費（0%）、貨品價值的10%、15%、20%和25%作為手續費中選擇。但買家毋須因賣家的錯失而導致的退貨繳交任何手續費。

• 誰來承擔退貨運費？

  在為物品刊登退貨政策時，你需要列明由哪方負責承擔退貨運費。即便你指定了由買家承擔退貨運費，但是如果買家退回物品是由於物品與描述不符，物品有瑕疵等原因，你也得需要承擔退貨運費。無論哪方承擔退貨運費，eBay都將首先付款給郵運公司。如果由賣家承擔，退貨運費將會於包含在下月的eBay 帳單；如果由買家承擔，在你退款後，運費將會從買家的PayPal帳戶中扣除。

• 我需要退回初始運費嗎？

  如果物品與描述不符，賣家必須退回原本的運費，否則，便由賣家決定。 然而，即便你指定由買家承擔退貨運費，但如果買家退回物品是由於物品與描述不符，物品有瑕疵等原因，你也得需要承擔退貨運費。

• 如果你是在美國網站註冊的賣家，並在美國設有倉存，你可以選擇以eBay退貨中心來輕鬆管理退貨。

  當交易滿足以下所有條件時，你才可使用eBay退貨：

  • 你提供接受退貨的政策，及
  • 以PayPal 收款
  • 在eBay.com刊登並於此網站內與美國買家進行交易

  查看更詳盡的退貨政策資料: https://pages.ebay.com/sellerinformation/news/returns.html