常見問題

• 對eBay高度評價賣家 (Top-rated Sellers)的要求和獎勵政策有哪些更新？

  對高度評價賣家 (Top-rated Sellers)要求的變更有以下幾點：

  • 全年商品銷售量由 3000 美元降低至 1000 美元。
  • 詳盡賣家評級最低平均要求（4.60）將被廢除。
  • 不需要先成為超級賣家資格
  • 你必須具備至少90日的活躍eBay帳戶
  • 你的正面信用評價評分必須至少為98%
  • 想要獲得和保持高度評價賣家資格，賣家還需達到新增加的「追蹤已上載」要求 —— 所以賣家必須將過去 3 個月最少90%寄到美國買家的郵件追蹤資料上載至eBay，而資料必需是賣家自己在標明處理時間內完成運送的。

  最高獎勵 ——透過遵照更多實戰手冊操作，進而享受 20% 成交費減免優惠，於搜尋結果最符合中獲得優先考慮—— 將預留給提供以下兩項服務的刊登的高度評價賣家：

  • 1日或更短的處理時間，並在買家付款1 日之內將追蹤訊息上載至eBay
  • 14 日或更長的退貨期限，並且提供退還款項選項
• 這些變更何時生效？

  以上更新將在 6 月 1 日生效，而「追蹤已上載」要求則會於 5 月 1 日生效（賣家將會在6月20日賣家評估週期中看到該新要求的首個評估）。詳見完整時間表。

• 為什麼eBay要等到 6 月 20 日週期開始時才對我進行「追蹤已上載」要求的評估？

  我們等到 6 月 20 日週期開始時才進行評估，這是為了給賣家足夠的時間調整自己的業務運作，以使自己晚於5月1日的售賣能適應新的要求。

• eBay何時開始按新的「追蹤已上載」要求計算交易？

  eBay將從 5 月 1 日起計算交易。意味著你需要在該日期前，確保將在標明處理時間內完成交易的追蹤訊息上載。

• eBay如何幫助賣家針對這些更新做好準備？

  從 3 月 1 日到 5 月 31 日期間，及早採用新要求可獲得額外優惠，提供此兩項服務的高度評價賣家成功售出的物品將可獲額外 5% 的成交費折扣，即折扣總額達 25%。此優惠將在 3 月，4 月和 5 月的帳單中顯示。

  自4月起，高度評價賣家可檢視自己在「我的eBay」所有售賣頁面上的售賣提醒，或在，售賣專家總結頁面上的新刊登改進部份，以此了解哪些刊登未滿足新的服務標準，隨後輕鬆完成大批量修改。

• 我是否必須提供14日退貨和1日處理服務才能獲得或保持高度評價賣家 (eBay Top-rated Seller)資格？

  否，eBay 並非要求你必須提供這些服務。你可以選擇提供上述服務，或者在不影響你高度評價賣家資格的情況下，以個別刊登為基礎提供這些服務。然而，只有提供上述服務的刊登，你才可獲得最高獎勵，即20% 的成交費優惠和於搜尋結果最符合中獲得更優先排名。

• 為什麼eBay要增加這些服務作為得到最高獎勵的要求？

  自約 3 年前eBay推出e高度評價賣家資格以來，很多eBay賣家已經透過提升買家滿意度來提高自身的業務。然而，伴隨電子商務的快速發展，現今的消費者對網路購物產生了新的要求。為能讓賣家能夠保持競爭力並吸引買家，買家能夠快速瀏覽到提供「按時運送」和輕鬆退貨服務的刊登是非常重要的。

• eBay高度評價賣家 (eBay Top-rated Seller)資格的其他標準要求有變更嗎？

  eBay高度評價賣家 (eBay Top-rated Seller)資格的其他標準將維持不變。

  • 不高於 0.5% 的低分詳盡賣家評級（DSR）
  • 不高於 0.5% 的已提出eBay和PayPal買家保障個案
  • 不高於 0.3% 的賣家未解決eBay和 PayPal買家保障個案
  • 不低於 98% 的信用評價分數
• 只向部分物品提供這些服務會影響我的高度評價賣家 (eBay Top-rated Seller)資格嗎？

  否，即使你未有於所有刊登提供該服務，這也不會直接影響你的資格。然而，這些服務對於提高買家滿意度和滿足高度評價賣家的評級資格及其他標準要求都是極好的實戰手冊。

• eBay如何幫助賣家針對這些更新做好準備？

  自4月起，高度評價賣家可哥檢視自己在我的eBay下，所有售賣頁面上的售賣提醒，或在售賣專家總結頁面上的新刊登改進部份，以此了解哪些刊登未滿足新的服務標準，隨後輕鬆完成集體修改。

• 若不提供這兩項服務的話，擁有高度評價賣家 (eBay Top-rated Seller)資格可得到那些優惠？

  如果是高度評價賣家，你未提供這些服務的刊登依然會得到在最符合中被認定為eBay高度評價賣家物品，以及有高度評價賣家的徽章。擁有高度評價賣家資格還可就合資格刊登獲得 20% 的成交費減免優惠，而這些刊登必須符合1日處理時間和最少 14 日的退貨政策。除此之外，提供上述兩項服務的刊登將會在最符合搜尋中為你帶來優勢。

• 為什麼現在eBay要求將過去 3 個月中，90% 在標明處理時間內與美國買家完成交易的郵件追蹤資料上載至eBay，並將此舉作為所有高度評價賣家的要求之一？

  一方面買家希望知道物品的運送時間和送達時間。這已成為電子交易的常規。此外，另一方面此舉亦可在買家就收到物品后提出糾紛時，保障賣家。郵件追蹤資料的強制要求上載是為了當超出你控制範圍，出現物品為按時送達情況時，讓eBay得知你已在標明處理時間內進行物品運送。

• 我如何可以得知自己是否符合上載追蹤訊息的新要求？

  您自2月28日起可於賣家成績表中檢視自己在「追蹤已上載」新要求下的情況，但其僅會自6月20日期被計算為高度評價賣家資格的一項要求。

• 是否有為我的刊登添加上述兩項服務的便捷方法？

  自4月起，高度評價賣家可各檢視自己在「我的eBay」下，所有售賣頁面上的售賣提醒，或在售賣專家總結頁面上的新刊登改進部份，以此了解哪些刊登未滿足新的服務標準，隨後輕鬆完成大批量修改。

  請繼續留意你的賣家成績表，確保自己符合詳盡賣家評級和個案要求，還有新的「追蹤已上載」要求。

  自 5 月 2 日當週開始到 6 月 15 日，全新推出的商業政策將幫助賣家簡單快速地適應新的服務標準。你可以自行設定管理，使刊登符合eBay高度評價賣家折扣優惠（包括當日或1 日處理時間和最短 14 日退貨帶退款選項政策）的要求。然後透過單次操作，將這些服務應用於自己的刊登，或現有刊登的特定組別。

• 「最大曝光」的意思是什麽？

  來自符合要求的賣家，提供1日處理，還有具備款項退還且最低14日退貨政策的刊登將能夠在最符合中獲得最佳的平均排名，此外，還需考慮的因素有關聯性和價格。了解關於最符合的更新訊息。

• 如何提供 14 日帶有退還款項的退貨服務？

  在編輯你的出售表格時，請檢視「接受退貨」項。在「收到物品後，買家聯繫你的時限」選項中選擇買家收到物品後 14 日或更長的時限選項。在「退款方式」中選擇「退還現金」或「退還現金或退貨」一項。你可表明退貨運費由你承擔或者由買家承擔。

  
• 若我接受退貨，我必須無條件接受嗎？是否可以為退貨物品指定某些要求？

  若你在退貨政策中選擇「接受退貨」，則你必須無條件接受——即便是買家改變想法—— 前提是退貨發生在你規定的退貨期限內。若你僅考慮接受被認為與說明不符物品的退貨，則應選擇「不接受退貨」。

  若你未使用新的管理退貨流程，則可以為退貨物品指定退貨條件（例如，物品必須未經使用或置於原有包裝內）。在「附加退貨政策資料」文字方塊內添加這些訊息。請按照這些實戰手冊建立更有效的退貨政策。

• 我是否必須提供免費運送服務才能獲得最高獎勵？

  否，你不須提供免費運送服務以獲得最高獎勵。然而，如果提供免費運送，則最符合將會認定其為最佳刊登，並在搜尋結果中優先排列。提供免費運送的物品還可獲得eBay「快速及免費」標誌，並在買家選擇免費運送時自動獲得詳盡賣家評級的運費五星評級。

• 如何列明1 日處理時間？

  當你刊登物品時，請將處理時間選擇為一個工作日。這意味著你需要在收到全額付款後，在一個工作日內運送該物品。

  自 8 月起，你還可以設定處理時間為當天。這意味著只要在所規定的時間內收到全額付款，你就需要在當日運送該物品。進一步了解當日處理時間。

• 何為「一個工作天」？我需要在什麽時限內上載追蹤資料？

  在買家為物品付款後，你將可在接下來工作日的太平洋時間晚上 11:59:59之前上載追蹤資料。週末和假日將不計算為工作天。

• 如果在週五或主要節日前一天接到訂單，該怎麼處理？

  1日處理時間指的是你在1個工作天內上載追蹤資料和運送，週末和假日不計算為工作天。

• 如何上載追蹤訊息？

  如果您使用國際投遞易，可以通過「系統設置」>「偏好設定」>「默認交運」中，勾選「確認訂單時標記發貨」。設定后，shippingtool會在您點選「確認訂單」時立即將郵件追蹤資料添加到買賣雙方的eBay訂單中，從而加快上傳追蹤資料的處理速度。

  你也可以手動上傳追蹤資料：

  　1. 「我的eBay」>售賣，到「已售出物品」
  　2. 選擇你想添加追蹤資料的物品旁，勾選你想上載追蹤號碼的物品
  　3. 點選添加追蹤號碼
  　4. 在添加/編輯/刪除追蹤號碼頁面，輸入追蹤號碼
  　5. 如果我們可以偵測你的運送公司，如USPS，UPS，或者FedEx 時，我們會在運送公司欄預填相應的訊息。否則，請輸入運送公司的名字
  　6. 點選提交

  請了解更多關於上載追蹤訊息，以及包括使用不同的第三方服務商研發工具進行上載的更多訊息。

• eBay將採用何種評估週期來確定我是否符合「追蹤已上載」的標準？

  自 6月 20 日起，你必須在eBay上載從 5 月 1 日至 5 月 31 日期間，你所有在標明處理時間完成，且涉及美國交易量的 90% 以上的運送追蹤訊息。 7 月 20 日的評價將計算從 5 月 1 日至 6 月 31 日期間的交易。8 月 20 日的評價將計算從 5 月 1 日至 7 月 31 日期間的交易。之後的每次評估都會計算過去 3 個月的交易情況。

  為保護賣家，防止其在一個月內因低數量交易而喪失高度評價賣家資格，我們將不計算上載追蹤資料的百分比，除非評估階段期間有至少3項交易未滿足追蹤資料要求。若你未有3個或更多追蹤資料，而且你的追蹤數值不足90%，則你將會受新的追蹤資料衡量標準影響。

• 哪些交易會計算入「追蹤已上載」要求？

  「追蹤已上載」要求基於你與美國買家的交易。於標明時間內上載郵件追蹤及送達資料的交易將算作符合標準。

  買家未付款或使用航空運送的交易將不包括在該要求內。

  在與美國買家的交易中，未進行追蹤訊息上載或上載訊息超出標明處理時間的，都不算滿足要求。