常見問題

• 為何現在推出新的賣家保障更新？

  eBay正在為信用評價和賣家標準推出眾多重要更新，以確保你不會受到不公平信用評價的影響，同時你的賣家標準亦能準確反映你所提供服務的水準。

  • 自4月起，若明確當日或單日處理時間，並在接下來的工作日結束之前上載郵件追蹤資料， 那你將能夠自動獲得溝通方面的5 星詳盡賣家評級（DSR），由此免受低分信用評價的影響，而且期間無需與買家進行溝通。當滿足上述要求時，買家將無法給你留下低於5分的溝通方面詳盡賣家評級（DSR）。
  • 任何由國際買家留下，涉及海關延誤和進口關稅的信用評價都將按照賣家要求進行刪除。eBay自今年初開始在物品頁面運送部分內設置自動的訊息提醒買家，請其在下訂單前注意可能存在的海關延誤和關稅。在過去，賣家可自行選擇是否在刊登說明中添加該訊息。eBay自現在起將自動為跨國交易買家顯示上述訊息。
  • 自4月23日起，對於棄標物品交易，只要要求使用eBay結帳，其中一款eBay認可的電子付款方式，同時未進行當面交收，，存在棄標物品記錄買家所留下的信用評價將會被自動刪除或阻止在交易中出現。
• 我該進行哪些操作，確保自己獲得溝通方面自動 5 星詳盡賣家評級的保護？

  請檢視並按照上述刊出的實戰手冊進行操作，以此助自己獲得溝通方面的5 星詳盡賣家評級（DSR）資格。

• 若要刪除來自國際買家針對海關延誤和進口關稅方面的信用評價，我需要怎麼做？

  自6月起，eBay 將會在「物品頁面」為跨國交易自動添加海關通知資訊。你將無需在刊登說明中添加海關資訊。當信用評價的內容唯一不滿是因為海關關稅或海關延誤時，按照規定該評價可被刪除。所有的相關詳盡賣家評級（DSR）也將會從你的賣家標準評分中刪除。

• 若要自動刪除來自存在棄標物品記錄買家的信用評價，應符合哪些要求？

  只要能夠滿足以下要求，有該交易相關的棄標記錄的買家所留的信用評價eBay將一律移除:

  • 買家在相關交易中使用eBay結帳和eBay認可的電子付款方式（PayPal、信用卡、ProPay、Moneybookers 或Paymate）。
  • 交易未提供當面交收服務。

  若能滿足上述要求，eBay將會自動刪除由收到棄標警告買家給出的所有信用評價，並在為物品付款前，阻止該買家繼續添加信用評價。所有相關的詳盡賣家評級也將會被刪除，並且不會影響賣家標準評分。（僅涉及以上問題）

• 為何「買家與賣家」間無需溝通也成為獲得溝通方面自動5星詳盡賣家評級的要求之一？

  此次更新的目的在於確保當交易平穩完成，且買家感覺無需聯繫你時，你能夠由此獲得好評。通常情況下，在此類交易中無溝通是優異服務的標誌。刊登中發佈有關鍵資訊，買家毋須跟進便可找到自己的物品到了哪裡。這就是eBay上絕大多數交易的情況，而我們認為賣家不應在這些交易中獲得低分溝通方面的詳盡賣家評級（DSR）。這不意味著買家與賣家之間無需進行溝通。如果事出有因，確需要發出電郵溝通的話，而且買家對你的回覆感覺滿意，則買家將極有可能根據與你的互動，為你留下5星評分。

• 如果我不與他們溝通，那買家如何查看訂單狀態和送達確認？

  eBay目前會向買家發出自動電郵，確保買家了解最新的訂單狀態和送達資訊。這將能夠讓你花時間從事別的事情，而非發送更新電郵。

• eBay不是已經就相關交易中，由存在棄標物品記錄買家留下的信用評價為賣家提供保障了嗎？

  該保障目前適用於棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)。我們將該保障拓展至所有棄標交易，只要在交易中要求使用eBay結帳，eBay認可的電子付款方式，並且不提供當面物品交收時即可。對於未能滿足此要求的交易，賣家可聯絡eBay客戶服務，要求刪除信用評價。在得知買家無意付款後，客戶服務人員將會移除該信用評價。

• 針對跨國交易，eBay不是已經就關於海關的負面信用評價為賣家提供保障了嗎？

  是。但現在我們正在將這一保障拓展，並將自動顯示海關通知訊息包括檢視物品的頁面。而在過去，賣家需要自行在刊登說明中添加該訊息。當來自其他國家的購物者檢視你的物品時，eBay現在將自動向其顯示以下訊息，而且當這些買家提出關於海關問題的信用評價時，eBay也會將之刪除。賣家可要求刪除內容只關於海關關稅或海關延誤問題的信用評價（負面，正面或中立的信用評價皆適用）。所有有關的詳盡賣家評級（DSR）將會自動從你的賣家標準評分中刪除。（僅涉及以上問題）