買家必需在提出個案之前先聯絡你，處理中的個案不再計算在內

eBay 一直鼓勵買家與賣家聯絡，解決有關交易的任何問題。由 2 月起，買家在提出買家保障個案之前，必需先透過「我的 eBay」的訊息匣聯絡你，指明聯絡原因是「未收到物品」或「物品與說明不符」。這樣，你在 eBay 加入審理之前即有機會協助買家解決問題。

買家需要給予你最少 3 個工作日回應，嘗試解決問題。在英國網站上，賣家將有8 日的時間解決糾紛，買家才可以將個案提交給 eBay 調解；而在德國網站上，賣家將有 10 日的時間回應。

如果買家聯絡你，你會如常透過「我的訊息匣」收到通知。所有來自買家的「未收到物品」或「物品與說明不符」聯絡事宜，將集中在調解中心處理，讓賣家毋需隨時查看訊息匣和調解中心，也能容易跟進和回應。此外，你可利用工具迅速解決問題，例如你可以提供追蹤資料、發出退款、提議退貨，或與買家直接溝通。

如果買家在聯絡你後最少 3 個工作天或以上（視乎網站而定）提出個案，個案將送交予客戶支援作決定。

此外，由 2 月起，由買家單方面提出的個案，將不會計算入你的表現評級。在美國網站上，只有你未獲判有理的個案才會計入評估。同樣地，英國網站亦會有相同的變更；但在德國網站上由 2013 年 2 月起，未解決個案將計入賣家標準評估。

 方便檢舉買家的措施

eBay訂立了明確的政策和監察系統，防止買家濫用買家保障、信用評價和退貨服務。由10月起，賣家檢舉中心將加強功能，易於隨時使用，方便你直接聯絡 eBay，檢舉違反政策的買家。eBay會利用這些舉報作為監察系統的一部份，找出有問題的買家，並採取行動以保障賣家，包括移除任何違反 eBay 政策的負面或中立信用評價、低詳盡賣家評級。

我們的英國和德國團隊致力提供協助，讓賣家更容易檢舉行為不合理的買家，包括不當地提出 eBay 買家保障個案。你可以在英國／德國網站的檢舉買家頁面（ report a buyer subpage），獲得更多關於 賣家保障 （Seller Protection）的資訊。

定期查看「調解中心」和 eBay 寄來的郵件，當買家因為「未收到物品」或「物品與說明不符」聯絡你時，你可以立即知道。盡力解決問題，並在回應時盡量提供詳細的資料。如果日後買家提出了個案，客戶支援將會參考這些資料。

如果你懷疑買家濫用 eBay 買家保障或違反任何 eBay 政策，請透過 賣家檢舉中心 （seller reporting hub） 通知我們。檢舉被棄標物品、信用評價威脅或任何其他問題；你提供的資料絕對保密。eBay 將審查這些舉報，並移除任何違反 eBay 政策的負面或中立信用評價或低詳盡賣家評級。你可以從 eBay 上的更多不同頁面，直接前往「賣家檢舉中心」，包括「我的 eBay」中的「已賣出的物品」（sold items）頁面的「採取其他行動」（More actions）下拉式選單、「留下信用評價」（leave Feedback）頁，以及在接受退貨過程中直接前往。

運送物品時提供追蹤資料，並謹記上傳追蹤資料到 eBay 網站上，最好在買家付款後 24 小時內上傳。上傳追蹤資料，可減少買家運送物品切期聯絡你，減低未收到物品的擔憂。

當交易金額超過 $250，使用確認簽收的運送服務，可有助在買家提出「未收到物品」個案時保障自己。

提供完整和準確的物品說明。利用新設的物品狀況備註欄，描述二手物品的損耗程度，並上傳多張高質素圖片，清晰顯示物品細節。

每日檢查「我的 eBay」的「訊息匣」，立即回應買家提出的問題。

買家必需在提出個案之前先聯絡你，處理中的個案不再計算在內

eBay 買家保障運作程序有哪些變更？

eBay 為何要作出此項變更？

這項改變對我有什麼好處？

當買家因為未收到物品或物品與說明不符，透過會員溝通渠道聯絡我，我會如何收到通知？

eBay 如何協助我在買家提出個案前解決問題？

如果買家在聯絡我之前，沒有給予充足的時間等待物品送達，我該怎樣做？

如果買家在 3 個工作日後提出了個案，我該怎樣做？

處理中的個案會否計入我的表現？

已結束個案會否計入我的表現評級？

影響我的評級的已結束個案數目，會有改變嗎？

賣家成績表（seller dashboard）會有改變嗎？

對於美國／英國網站，在改變生效前已對我提出並記錄的個案，將怎樣處理？

如何知道當不再計入處理中的個案後，我的賣家評級會否變動？

如果我是高度評價（Top Rated）或高於標準（Above Standard）賣家，當買家因為未收到物品或物品與說明不符，透過會員之間通訊渠道聯絡我，我的款項可使用日期會否被影響？

如果我不是高度評價或優良賣家，我的款項可使用日期會否被影響？

方便檢舉買家的措施(只限美國網站)

賣家檢舉中心有什麼變更？

我可以在哪裏找到「賣家檢舉中心」（seller reporting hub）？

另外有哪些方便檢舉的更新？

買家會知道我提出檢舉嗎？

eBay 會怎樣處理檢舉？

eBay 採取了哪些行動，保護賣家免受這些買家影響？

我應該在哪些情況下向 eBay 檢舉買家？

檢舉買家後，我應該怎樣做？

為什麼我有必要檢舉這些買家？

如果我遇到的問題並無列明在檢舉過程中，我應該怎樣做？

我已提出了多次檢舉，但我仍然見到有關的買家在 eBay 上活動；為什麼他們的帳戶沒有被凍結？