eBay經常鼓勵買家和賣家迅速高效地調解於交易時出現的任何購買問題。2013年3月起，我們可讓買家更加輕鬆地與賣家聯繫，從而處理與「未收到物品 (Item not received)」或「物品與描述不符 (Significantly not as described)」相關的問題。

我們簡化了提出個案的流程：

如果買家與賣家聯繫，並表明問題跟物品與描述不符或未收到物品相關，系統為買家自動提出個案。

買家可按一下「訂單資料」頁面的「聯繫賣家」進入調解流程

無論使用全新入口點還是目前入口點（調解中心、線上社區服務、聯繫eBay等），買家都會看到同一調解表單

減少買家在調解流程中必須回答的問題數量

提出個案後，發送更新電子郵件給買家和賣家，其中清楚說明所需的下一步操作

全新的簡化個案提出 (Simplified Case Filing, SCF) 流程自3月12日起在英國網站實行（3月26日在德國網站，4月9日在美國網站），買家/賣家可通過這3個網站體驗全新流程。

SCF實施後，我們還對買家的回覆/個案超時/上報時間表進行了更改，建立更加一致的全球標準並更快解決買家問題。

	美國 – 全新	英國 – 全新	德國 - 全新
賣家回覆	3個工作日	8個日曆日	10個日曆日
個案超時	30天	30天	30天
申訴超時	45天	45天	45天

• 美國網站買家請求eBay介入前，需等待至少3 個工作日（英國為8個日曆日/德國為10個日曆日）該你回覆並嘗試解決問題。
• 在買家與你就某個問題聯繫後，你將收到郵件通知，而調解中心亦自動為買家提出個案。
• 已提出個案不再計算入賣家表現標準評估，同時不作為高度評價賣家的資格條件。只有升級到eBay進行審核並由eBay確認賣家過錯的個案才被計入。
• 與「未收到物品」和「物品與描述不符」相關的所有買家溝通位於調解中心的特定位置，讓賣家容易追蹤和回覆所有訊息而無需監控郵件和調解中心。此外，你將擁有快速調解問題所需的工具—例如，你可以提供郵件追蹤資料、退款、退貨或與買家溝通。

快速回覆買家提出的問題非常重要，但於一開始便提供優質的服務以讓買家滿意更加重要。這是贏得忠實客戶再次光顧的服務。遵照這些實戰手冊減少買家溝通，同時在出現問題時確保獲得保障：

• 收到郵件通知後立即回覆個案，與買家協商最佳的解決方法。
• 如果買家不希望提出個案，則他/她可在提出個案後立即關閉；或如果雙方都未採取任何進一步措施，該提出的個案會在30天後超時並且不計入賣家評級。
• 使用提供追蹤資料的運送方案，經常使用带追踪数据的运送服务，并始终上載追蹤資料到eBay，最好在買家付款後24小時內完成。你上載的追蹤資訊有助於防止買家因未收到物品而過早聯繫你。
• 經常完整準確地描述你的刊登。使用物品狀況詳解區域描述二手物品可能存在的磨損，並上載大量高品質照片顯示物品說明。

如果買家出於「物品未收到」或「描述不符」等問題聯繫我，我如何知道？

eBay採取了什麼措施讓我更加輕鬆地解決這些問題？

已結束個案是否仍包含在我的表現評級中？

已結束個案數量的任何變化是否會影響我的評級？

為何在買家詢問物品在哪時立即提出個案？

聯繫我之前，買家未提供足夠時間讓物品抵達該怎麼辦？

你為何更改時間表？

賣家繞過eBay並在PayPal提出個案該怎麼辦?

提出的個案是否顯示在我的賣家成績表上？

如果不再計入已提出個案，如何瞭解賣家評級是否已經更改？

如果用戶嘗試在購買45天后提出個案，會發生什麼情況？

如果買家提出「物品與說明不符」個案，他們是否會被阻止為同一交易提出「未收到物品」個案？